質量誠信報告

前   言

一、報告編制規(guī)范

《浙江永德信科技有限公司的質量誠信報告》回顧了浙江永德信科技有限公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的披露內容，說明如下：

（一）報告范圍

報告的組織范圍：浙江永德信科技有限公司  

報告的時間范圍：2023年2月至2023年12月

報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

（二）報告內容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。

二、公司總經理致辭

尊敬的政府質監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

浙江永德信科技有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

我公司擁有先進的生產工藝和設備，建立了嚴格的質量控制體系和完善的售后服務體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領先的，以先進制造技術為核心的暖通閥門業(yè)制造商。

公司始終本著“構建核心競爭優(yōu)勢，打造中國暖通系統(tǒng)第一品牌”的企業(yè)愿景，堅持“發(fā)展新能源，造福全人類”企業(yè)使命，秉承“一切以客戶價值為根本。”的核心價值觀，不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的優(yōu)質產品。

公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領導和社會各界朋友的關心和幫助，得到了各位經銷代理商和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關心和支持過我們公司發(fā)展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

三、企業(yè)簡介

浙江永德信科技有限公司（以下簡稱“永德信”或“公司”，下同）始創(chuàng)于1980年，是一家以生產水暖閥門管道產品為核心的集團型企業(yè)，企業(yè)通過轉型升級成為中國引進德國技術從事被動式節(jié)能建筑的運營商，旗下企業(yè)有：浙江永德信宜居科技有限公司、浙江永德信被動建筑設計有限公司、浙江永德信綠建科技有限公司等子公司。

永德信的輝煌業(yè)績和榮譽：參與了奧運場館---國家體育場（鳥巢）魯班獎工程、國家游泳館（水立方）、世博會馬德里館、廣州亞運城、蕭山國際機場航站樓、沈陽科技大學教學樓、西安新時代廣場、中國國防工委大樓的國家重點工程建設。榮獲了國家高新技術企業(yè)、AAA級守合同重信用單位，是GB18145-2014《陶瓷片密封水嘴》、JB/T11492-2013《燃氣管道用銅制球閥和截止閥》等國家和行業(yè)標準起草單位；取得了ISO9001、ISO14001和OHSAS18001管理體系認證。

永德信取得了上海世博會“漢堡之家”德國被動房的異地復制權和被動房生態(tài)節(jié)能技術，該技術已廣泛應用于偉星和院、安吉縣溪上篁庭等被動房建筑工程項目。永德信將打造集設計研發(fā)、安裝運營、項目管理、生產制造、線上銷售和線下服務于一體的被動房產業(yè)價值鏈，成為中國被動式建筑系統(tǒng)集成運營商。

圖1公司園區(qū)

企業(yè)質量誠信報告

一、企業(yè)質量理念

公司響應國家號召始終堅持以“質量是企業(yè)的生命”的質量理念，開展全面質量管理工作。品質是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強化品質意識、落實品質責任是貫徹品質理念的首要工作。誰生產誰負責，誰受益誰擔責的理念作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實施。特別是經營者和管理者，要主動樹立品質意識、主動承擔品質責任。

二、質量管理

2.1質量管理機構

公司總經理親自主持以質量為核心的經營戰(zhàn)略的調查、研討和制訂。公司副總及質量管理代表對本公司的產品質量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立并實施先進質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；配備相應人員并規(guī)定其職責、權限和相互關系，確保質量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進。

質量管理組織機構圖如下：

圖2質量管理組織機構圖

2.2質量管理體系

質量是企業(yè)的生命，從閥門制造的第一天起，公司總經理就把產品質量當作第一件大事來抓。在質量管理工作中，高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質量方針和質量目標。爭做沒有最好，只有更好，以細致出精品、以專業(yè)鑄品質，永遠追求以更好的質量贏得客戶的超值滿意。公司早在2000年通過了GB/T19002質量保證體系，2004年通過GB/T19001質量管理體系等認證。公司最高領導關注顧客、重視產品質量和體系的保持、完善，員工的質量意識普遍較高。公司領導關注基礎設施的建設，逐年投入資金購置生產和檢測設備及對相關設施進行改造；同時招聘充足的專業(yè)技術人員，增強了研發(fā)生產的保證能力，資源配置滿足當前研發(fā)生產的需求。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產品的質量。

三、企業(yè)質量誠信

3.1質量誠信管理

作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經營、誠實守信。永德信產品之所以具有良好的口碑，經得起時間的考量，完全得益于我公司誠信經營。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產經營。從管理層到一線員工，始終堅持以產品質量為先，視質量為企業(yè)的生命，從設計開發(fā)、采購、生產過程控制、產品檢測、售后服務等方面都嚴格按國家標準及相關法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從設計開發(fā)-采購-生產-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產品。

公司通過教育培訓、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司“一切以客戶價值為根本”的價值觀，積極倡導持續(xù)改進的質量文化。

3.2質量文化建設 

質量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產品和服務，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

公司在企業(yè)內形成了人人關心質量，創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產品實現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設計開發(fā)、采購、生產、檢驗、售后服務，你的每一步操作和決定都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽，所以，嚴把質量關，已成為員工的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲

公司在質量文化的建設上，除了做好資料體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。公司根據各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施，中途如果部門根據需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內外工程師授課，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。

公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調整，公司現(xiàn)有的管理和技術人才分明，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質量管理良性發(fā)展的人員基礎。

四、企業(yè)質量基礎

4.1企業(yè)產品標準

我公司遵照顧客要求，設計和生產制造過程中積極采用國家標準及國外標準，如采用國際標準化組織標準（ISO），國家標準（GB）、行業(yè)標準等，大大提高了產品的質量，促進了公司國內外市場的發(fā)展。

永德信參與國家級等標準起草，編制了GB18145-2014《陶瓷片密封水嘴》、JB/T11492-2013《燃氣管道用銅制球閥和截止閥》等國家和行業(yè)標準，公司還參與制定了浙江制造標準T/ZZB 0128-2016銅制螺紋連接閥門。并獲得浙江省企業(yè)技術中心，浙江制造認證和玉環(huán)市政府質量獎等榮譽。

4.2企業(yè)計量水平 

公司通過測量管理體系認證，按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設備送到具有檢定或校準資質的部門校準或檢定，或對照能溯源到國際或國家的測量標準，按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準。對校準或檢定狀態(tài)明確標識，并保存好校準或檢定記錄。

4.3認證認可情況 

公司先后通過了ISO 9001質量管理體系，ISO 14001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系和測量管理體系等，這些認證確保了產品的高質、維護了清潔、無污染的生產環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產品質量，確保各項生產經營活動規(guī)范、標準。

公司積極導入卓越績效管理模式并于2017年被玉環(huán)縣授予導入卓越績效模式獎，2018年獲得玉環(huán)市政府質量獎。

4.4企業(yè)檢驗水平 

公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測量設備的控制程序》，質量中心全面負責公司的計量設備管理工作，設有專職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。

公司計量器具的配備根據客戶要求、檢驗標準等進行配備。同時也建立了完備的試驗室，擁有布氏硬度計、光譜儀、鹽霧試驗箱、高低溫試驗箱、疲勞試驗機、溫控閥專用檢測設備、抗扭測試機、抗彎測試機、影像測量儀等。公司建立了集成的信息化管理系統(tǒng)，為提升技術創(chuàng)新能力、質量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅實的基礎。能開展的主要檢驗項目或試驗項目有：

——殼體強度和密封性能試驗檢測；

——抗扭力性能和抗彎曲性能試驗專用測試等。

4.5特殊設備安全管理情況 

公司目前使用到的特種設備主要有：叉車、電梯、儲氣罐等。根據《中華人民共和國特種設備安全法》，嚴格按照法律法規(guī)的要求進行管理。公司制訂了設備管理相關制度，建立了《特種設備管理臺賬》，制定了特種設備的使用、校驗、操作人員的資質、維護與保養(yǎng)、應急預案等規(guī)范。根據要求，公司定期進行保養(yǎng)，請有資質的專業(yè)機構進行年檢，并獲取校驗報告；對操作人員必須經過專業(yè)培訓，獲得專業(yè)機構頒發(fā)的證書后，方能上崗。

五、產品質量責任

5.1產品質量承諾 

質量誠信承諾：

公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規(guī)范，提高質量誠信意識，并做好相關記錄；結合員工的崗位職責落實質量誠信責任，形成質量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質量誠信建設。

2、建立質量誠信檢驗制度。按照有關規(guī)定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設備，按照標準要求對最終產品進行嚴格的質量檢驗，確保不合格產品不出廠，并按規(guī)定保存產品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設備符合要求。

3、建立售后服務制度。向顧客提供產品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務網絡，在承諾的時間內幫助顧客解決產品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產品質量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調查，了解顧客需求，持續(xù)改進質量。

4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產安全的產品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產品質量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關責任人的責任。

5、開展用標識明示質量等形式的質量誠信自律活動。對產品使用的原材料、質量性能或質量等級反映產品質量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。

如果本企業(yè)產品質量問題導致國內外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關條約按規(guī)定要求作出的相關處理。

5.2產品售后責任 

公司制訂了一整套嚴密成熟的售后服務制度，當出廠產品存在質量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關的隱患產品順利準確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產品出現(xiàn)質量問題，在經過公司與有關部門共同調查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產品質量法》等相應的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因產品質量安全事故而發(fā)生實際召回。

5.3企業(yè)社會責任

5.3.1安全管理

為保證本公司安全生產投入的有效實施，公司成立安全生產管理委員會，實行分層負責分層管理的安全生產管理崗位責任制度，簽署安全生產責任書、組織安全培訓、配備消防安全設備、定期進行全公司安全大檢查、制定應急預案、執(zhí)行安全“三同時”等。

公司建立各職能部門的安全職責，建立各級各類人員的安全職責。公司還制定以下規(guī)章制度：（1）安全生產檢查制度；（2）安全生產教育培訓制度；（3）安全生產考核、獎懲制度；（4）工傷事故管理制度；（5）設備設施安全管理制度；（6）現(xiàn)場安全管理制度；（7）電氣安全管理制度；（8）勞動防護用品管理制度；（9）安全投入保障制度；（10）安全例會制度；（11）消防安全管理制度。

同時，公司設立安全生產專項費用臺帳，做到?？顚Ｓ?。依法參加工傷社會保險，為從業(yè)人員交納工傷保險費，為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓教育。工傷事故統(tǒng)計報告工傷事故應按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程，對操作人員培訓了本崗位的安全操作規(guī)程。

公司本著“以人為本、健康為責，零能零炭、保護環(huán)境，持續(xù)創(chuàng)新、永立潮頭，共商共建、共享未來”的職業(yè)健康安全管理方針，充分依靠科學管理，堅持以安全第一，預防為主，不斷改進管理體系的有效性，最大限度的消除各種危險源和隱患，避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財產的損害，努力提高公司管理水平。

5.3.2環(huán)境保護 

公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī)，并嚴格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關法律法規(guī)。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機構監(jiān)測站對公司產生的污水、廠界噪聲及無組織排放進行檢查，檢測結果均符合相關標準，無超標排放現(xiàn)象。公司生產過程中產生的固廢，均委托有資質的企業(yè)進行回收處置，無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應國家號召，節(jié)約資源，推行清潔生產，減少污染物排放。公司已通過ISO 14001環(huán)境管理體系認證。

六、質量風險管理